1-Os princípios da Gestão da Qualidade são definidores de um quadro de referência que são conhecidos, em ingês, como framework .
A norma ISO 9000:2000 foi definidora dos princípios expostos na aula anterior, que em inglês, são correspondidos pelos termos abaixo relacionados:
1.1- Organismo à escuta do cliente (Customer focus)- o cliente não é apenas um consumidor, é utilizador dos produtos e serviços fornecidos pela empresa ;
1.2- Liderança (Leadership)
1.3- Implicação do pessoal (Involvement of people)
1.4- Abordagem processo (Process approach)
1.5- Gestão por abordagem sistema (System approach to Management)
1.6- Melhoria contínua (Continual improvement)
1.7- Abordagem efectiva para a tomada de decisão (Factual approach to decision making)
1.8- Relações mutuamente benéficas com os fornecedores (Mutually benecial supplier relationships)
